취소·환불 정책

이 정책은 주식회사 팬메이트가 제공하는 Scratch의 유료 구독에 관한 청약철회, 해지 및 환불의 기준과 절차를 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 유료 구독의 이용요금은 조직 단위 월 정액이며, 부가가치세가 포함된 금액으로 요금제 페이지에 게시합니다.
2. 이용요금은 회원이 등록한 신용카드 또는 체크카드로 매월 자동 결제되며, 해지하기 전까지 자동으로 갱신됩니다.

1. 회원은 유료 구독 요금을 결제한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 제1항의 기간 내에 청약을 철회하고 해당 결제 건에 대응하는 이용기간 동안 서비스를 이용하지 않은 경우, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 결제 후 서비스를 이용한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 이 경우에도 회사는 이용 사실과 정도를 확인하여 환불 여부와 범위를 정하며, 회원에게 그 사유를 알려드립니다.
4. 회사가 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우, 회원은 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 > 결제 화면에서 직접 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 해지하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제가 완료된 이용기간의 종료일까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 이용기간 중에 해지하더라도 남은 일수에 대한 일할 계산 환불은 이루어지지 않습니다. 이는 이용기간 전체에 대한 이용 권한이 이미 제공되었기 때문이며, 회원은 해지 이후에도 해당 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
4. 제3항은 제3조의 청약철회 및 제5조의 회사 귀책사유로 인한 환불에는 적용되지 않습니다.

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 연속하여 4시간 이상 중단되거나, 1개월 동안 누적 24시간 이상 중단된 경우, 회원은 중단된 기간에 해당하는 이용요금의 환불 또는 같은 기간만큼의 이용기간 연장을 요청할 수 있습니다.
2. 정기 점검 등 사전에 공지한 중단 시간은 제1항의 중단 시간에 산입하지 않습니다.
3. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용기간이 남은 회원에게 잔여 기간에 해당하는 이용요금을 환불합니다.

무료 체험은 결제수단의 등록 없이 제공되며 요금이 청구되지 않으므로 환불의 대상이 되지 않습니다. 체험 기간이 끝나도 자동으로 유료 구독으로 전환되지 않습니다.

결제수단의 유효기간 만료, 한도 초과, 잔액 부족 등으로 자동결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 일정 기간 동안 결제를 재시도하며, 그 사실을 회원이 등록한 이메일로 알려드립니다. 재시도 기간에도 결제가 완료되지 않으면 유료서비스 이용이 제한되거나 구독이 종료될 수 있습니다.

1. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단을 취소하는 방법으로 이루어집니다.
2. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불을 요청합니다. 카드사 등 결제기관의 처리 일정에 따라 회원이 실제로 확인하기까지는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
3. 결제수단의 취소가 불가능한 경우 회원이 지정한 계좌로 환불합니다.

청약철회·해지·환불에 관한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

주식회사 팬메이트 · 이메일 js@fan-mate.com · 전화 070-4240-9326

이 정책은 2026년 8월 19일부터 시행합니다.

(2026년 8월 24일 자구 정정 - 해지 경로 표기 구체화)